为了不断改进机关工作作风，规范行政和执法行为，增强服务意识，提高工作效能，根据《乐山师范学院加强机关作风，提高行政效能实施办法》的要求，结合国际合作与交流处工作实际，制定如下服务承诺制度。
一、依法服务。
在职权范围内，认真履行自己的岗位职责，在职责范围内，依法行使职权，依法办理各项事务。在认真出色地完成本职工作的基础上，要加强协调和沟通，积极配合各部门做好相关工作。
二、首问服务。
对来电、来信、来访及来国际处办事的校内外人员，若属于首问人职责范围内的，要认真负责地处理相关事宜；若不属于首问人职责范围的，首问责任人必须问明情况并介绍到分管领导，由分管领导办理，分管领导认为不属于自己职责范围的，要介绍到相关单位办理。
三、岗位挂牌公示服务
国际处全体人员姓名、照片、工作职责、联系方式、工作动态等全部对外公布，方便师生办事服务，自觉接受广大师生监督，促进全体工作人员勤政和提高服务水平。
四、即时服务。
对校内校外人员拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理，不能当场办结的要告知办结时间。
五、规范服务。
限时服务。
1、基层单位或个人向国际处请示的事项并且属国际处权限范围内的，应在3个工作日以内办结;2、基层单位、校外单位或个人向国际处请示事项，属纪国际处分管校领导受理的5工作日以内办结;3、基层单位、校外单位或个人向国际处请示事项须学校审定的，应在3个工作日以内提出意见上报；4、上级交办的事项，教职员工来信来访、举报和投诉的答复，严格按照上级交办的时限和法律、法规、政策规定的时限办理。做到“件件有着落，事事有回音”，杜绝推诿、拖延和模糊答复。
六、对校内外办事人员依法提供规范有序的服务，严格按照学校的规定、制度和国际处内部规定、制度来办事。
七、高效服务。
要以“高效、迅捷”为准则，简化办事手续，规范工作程序，加快工作节奏，提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，把实事办好、把好事办实。
九、文明服务。
要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到，开展微笑服务，做到：来有迎声，问有答声，走有送声。杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象。
十、廉洁服务。
要以职业道德来规范行为，爱岗敬业，廉洁勤政，不以权谋私，要公平、公正的对待和处理接办的事宜。
国际合作与交流处
                                            2013年11月13日